Как устроены CRM и CRМ-маркетинг (с Дмитрием Бороздиным, RetailCRM)

CRM ‎—‏ ‎это ‎система ‎управления ‎взаимоотношениями ‎с‏ ‎клиентами, ‎которая‏ ‎помогает‏ ‎компаниям ‎улучшать ‎взаимодействие‏ ‎с ‎клиентами,‏ ‎анализировать ‎данные ‎о ‎клиентах,‏ ‎а‏ ‎также ‎управлять‏ ‎продажами ‎и‏ ‎обслуживанием. ‎Основная ‎цель ‎CRM-маркетинга, ‎в‏ ‎свою‏ ‎очередь ‎—‏ ‎налаживание ‎и‏ ‎укрепление ‎отношений ‎с ‎клиентами ‎на‏ ‎основе‏ ‎анализа‏ ‎данных. ‎CRM-маркетинг‏ ‎помогает ‎компаниям‏ ‎более ‎точно‏ ‎понимать‏ ‎своих ‎клиентов,‏ ‎эффективно ‎управлять ‎маркетинговыми ‎ресурсами ‎и‏ ‎улучшать ‎взаимодействие‏ ‎с‏ ‎клиентами ‎на ‎всех‏ ‎этапах ‎контакта‏ ‎с ‎ними.

Сегодня ‎с ‎нами‏ ‎собрался,‏ ‎чтобы ‎разобраться‏ ‎в ‎этой‏ ‎очень ‎интересной, ‎но ‎непростой ‎теме‏ ‎Дмитрий‏ ‎Бороздин ‎—‏ ‎сооснователь ‎и‏ ‎генеральный ‎директор ‎компании ‎RetailCRM.

⏱️ Таймкоды ‎выпуска:

1:50 — о‏ ‎госте

4:47 — о‏ ‎RetailCRM,‏ ‎других ‎системах‏ ‎и ‎важности‏ ‎позиционирования

6:29 — о ‎CRM‏ ‎для‏ ‎розничного ‎бизнеса

9:12 — какого‏ ‎рода ‎информация ‎собирается ‎в ‎CRM-системах

10:38 — о‏ ‎модулях ‎внутри‏ ‎CRM-системы

15:14 — как‏ ‎сегментируются ‎клиенты ‎в‏ ‎CRM-системе

17:49 — как ‎применяются‏ ‎GPT-модели

20:48 — про ‎инструментарий ‎CRM-маркетинга

26:36 — как ‎отслеживать‏ ‎покупательский‏ ‎опыт

28:13 — про ‎цену‏ ‎контакта ‎в‏ ‎CRM-маркетинге

32:01 — где ‎обучают ‎специалистов ‎в ‎CRM-маркетинге